Elke bedrijfsleider besteedt veel aandacht aan hygiëne en alles wat daar verband mee houdt. Dat geldt voor elke onderneming in elke sector. De professionele cleaningbedrijven, die ervoor zorgen dat kantoren en buildings degelijk onderhouden worden, ondervinden dat dagelijks. Er worden vanuit de overheid ook vele initiatieven ondernomen om het de particulieren makkelijker en eenvoudiger te maken. Niet alleen omwille van milieu en hygiëne, maar ook om een oplossing aan te reiken voor het vele zwartwerk dat bij particulieren in deze sector nog dagelijks geleverd wordt. Dat is een argument dat al lang niet meer van toepassing is bij bedrijven, want zij kunnen tenslotte de kostenfactuur van alles met facilitaire diensten betreft – met inbegrip van bedrijfscleaning – fiscaal in mindering brengen.
Hoe zit het tegenwoordig in de sector van de bedrijfscleaning? Hebben de professionele bedrijven veel hinder ondervonden van de crisis? Zijn bedrijven moeilijker, makkelijker of onverschilliger geworden tegenover het leveren van facilitaire diensten door externe bedrijven?
We legden onze vragen over de sector voor aan een reeks specialisten uit de cleaningsector en vroegen hen op welke manier de bedrijven nauwer en beter met hen kunnen samenwerken.
Gaven gevolg aan onze oproep:
- Marc Celen (Boma)
- Guy De Jonghe (Motrac)
- Dirk Dierckx (MIC)
- Christine Peeters (ISS Facility Services)
- Johan Tops (Ecover)
- Denise van der Weyden (Brasschaat Cleaning)
- Koen Van Ginneken (Autovak Kärcher)
- Ronny Verept (GOM)
We kwamen samen tijdens een ontbijtvergadering in één van de vergaderzalen van ALM in Berchem en waren er ook getuige van welke uitbreiding deze vergaderlocatie aan het nemen is met bijkomende vergaderlocaties, maar daarover later meer. Na het ontbijt staken we meteen van wal.
VRAAG 1
Wat is er het voorbije jaar veranderd voor de sector van de bedrijfscleaning?
Denise van der Weyden: Ik heb niet de indruk dat er veel veranderd is. Onze grootste kost is en blijft de loonkost en daar is niets aan veranderd.
Ronny Verept: Bij de grote klanten of opdrachten worden de laatste tijd de contracten opengebroken en de eisen of contractvoorwaarden worden verstrengd. De majors willen en/of moeten categoriek en zeer aanzienlijk besparen. In sommige andere landen heerst er een totaal andere mentaliteit dan bij ons op dit vlak. Vooral in de gezondheidssector is de prijsonderhandeling lastiger geworden. Ziekenhuizen kunnen onder meer btw niet recupereren in vergelijking met privébedrijven als klant.
Dirk Dierckx: Industriële bedrijven stellen vele zaken uit, geven minder opdrachten en doen sommige klusjes zelf om hun mensen aan het werk te kunnen houden.
Marc Celen: In eigen beheer poetsen vraagt ook de nodige mensen en kennis. Boma begeleidt zowel schoonmaakbedrijven als bedrijven die de schoonmaak in eigen beheer uitvoeren.
Christine Peeters: Toch wordt de laatste tijd het ”clean desk” - principe toegepast. Op kantoor moet iedereen zijn bureau netjes en leeg houden en het afval zelf naar een centrale afvaleilanden brengen. Daar komt bij dat de moderne kantoorinrichting veel flexibeler geworden is door het principe van de flex space, waarbij personeelsleden die niet fulltime op kantoor zitten een trolley hebben en daardoor kunnen werken aan een willekeurig bureau dat vrij is. In vele gevallen is de dagelijkse reinigingsfrequentie herleid naar een lagere frequentie.
Ronny Verept: Ik merk toch wel dat niet bij alle bedrijven zo’n werkwijze gepikt wordt. Bij sommige grotere bedrijven stuit dit op verzet.
Johan Tops: Een gelukkige vaststelling is wel dat bedrijven in hun cleaningproces blijven kiezen voor ecologische oplossingen.
Ronny Verept: Het kost ook niet echt meer dan traditionele producten. Moesten ecologische oplossingen duurder zijn dan de klassieke oplossingen dan zouden we mogelijk wel andere conclusies trekken.
Johan Tops: Het klopt. De prijs moet aanvaardbaar zijn.
VRAAG 2
In welke vorm wordt er in een crisisperiode nog rekening gehouden met de ecologische voetafdruk van een bedrijf?
Guy De Jonghe: Ecologische methoden werken momenteel besparend. Zowat 70 procent van de huidige reinigingsmachines werken zonder zeep in de retailsector met de nieuwe revolutionaire technologie (ECH20) van Tennant.
Marc Celen: Ecologisch werken is ook onderdeel van een methodiek, het houdt ook in dat je poetsmensen moeten sensibiliseren, dat je hen goed moet aanleren op welke manier ze efficiënter kunnen werken door gebruik te maken van ecologisch meer verantwoorde producten.
Christine Peeters: Het is een totaalconcept. Je kan mensen niet oneindig sneller en sneller laten werken. We moeten hen leren doeltreffender hun werk te doen, met de juiste materialen. Dat vraagt opleiding en begeleiding, maar dat loont. We moeten onze mensen blijven coachen.
Ronny Verept: We moeten meer naar conceptcars gaan, karretjes die geconcipieerd zijn om sneller, beter en ecologischer te werken, waarbij alles in handbereik is en zichzelf aanwijst.
Marc Celen: Een gouden regel: je mag niet besparen in coaching van uw medewerkers. Via regelmatige coaching en bijsturing zorg je ook voor een betere motivatie van de medewerkers.
VRAAG 3
Houden de nieuwe, moderne onderhoudstoestellen rekening met een verhoogde ecologische aanpak?
Guy De Jonghe: Fabrikanten proberen vandaag zeker de machines zo simpel mogelijk te maken zodat iedereen er mee kan werken en de werkvoldoening groter is. Ecologie is een trend in het algemeen.
Marc Celen: De moderne machines vormen slechts 2 à 3 procent van de totale kost van een schoonmaakafdeling. Daardoor worden de kosten snel terugverdiend door de rendementswinst van een machine. Maar veel belangrijker is om deze machines perfect te implementeren in het totale schoonmaakplan.
Koen Van Ginneken: De ecologische functies zijn vandaag een belangrijk en makkelijk toepasbaar onderdeel op nieuwe machines. Er zijn toestellen met specifieke ecologieknoppen.
Johan Tops: De ecotrend is vijf jaar geleden gestart vanuit de overheid die op vele vlakken het goede voorbeeld gaf.
Christine Peeters: Het kadert allemaal de aanbeveling om aan duurzaam ondernemen te doen.
VRAAG 4
Hoe belangrijk zijn overheidsopdrachten voor de sector? Hebben de diverse overheidsdiensten (steden, gemeenten, provincies, gewesten, federale overheid) hun voornemens om stipter te betalen kunnen (blijven) waarmaken?
Koen Van Ginneken: Voor wat betreft Stad Antwerpen is dat zeker het geval. Op dit ogenblik betaalt de Stad Antwerpen binnen de 15 à 30 dagen haar facturen indien er geen betwisting is.
Marc Celen: Wij hebben de ervaring dat de ministeries beter en sneller betalen dan steden en gemeenten.
Ronny Verept: Er is wel een kentering merkbaar. De overheid hanteert evenwel nog altijd andere criteria dan privébedrijven, maar in principe behoren de maandenlange betalingsachterstanden voorlopig tot het verleden.
Christine Peeters: Er wordt momenteel vrij stipt betaald, maar je moet correct de voorgeschreven procedures volgen.
VRAAG 5
Tegen welke vooroordelen moet de sector zich vandaag het meest verzetten?
Marc Celen: De lat wordt voor schoonmaakbedrijven vaak heel hoog gelegd. Klanten verwachten dat er net zo intensief wordt gepoetst als bij hen thuis, maar ze houden er geen rekening mee wat een werkuur in effectieve werken kost en hoeveel tijd er nodig is om op deze wijze grote gebouwen te poetsen.
Denise van der Weyden: Bedrijven die vergelijken met dienstencheques mopperen wel eens. De dienstencheques geven veelal een verkeerd beeld. Bedrijven begrijpen niet altijd waarom deze dienstencheques alleen voorbehouden zijn voor particuliere opdrachten.
Christine Peeters: Er zijn ook nog vele vooroordelen door het verschil van cultuur tussen de diverse burgers. Schoonmaaksters behoren tot de knelpuntberoepen.
Ronny Verept: Er is een enorm cultuurverschil tussen ons Westerlingen die de rooms-katholieke geloofsovertuiging aankleven en bepaalde andere religies. De hiërarchie is mogelijk anders. Af en toe wordt de hiërarchie niet volledig bepaald door de baas/werkgever, maar ook door de oudsten in de familie. Daarom is het niet ondenkbaar dat wanneer een werknemer op het matje moet komen omdat hij bepaalde opdrachten niet opvolgt zoals gevraagd, dat hij zijn oudere broer of zijn vader meebrengt.
VRAAG 6
Hoe om te gaan met het feit dat resultaatgerichte contracten gelinkt worden aan minimum prestatienormen?
Ronny Verept: Contracten zullen altijd beoordeeld worden naar de resultaten. Als de geleverde kwaliteit voldoende is en volgens afspraak, ervaar ik dat er niet onmiddellijk een monitoring is, richting werkelijk gepresteerde uren.
Christine Peeters: Het is inderdaad een trend dat men meer en meer overstapt op resultaatsverbintenissen waarbij vooraf een te behalen kwaliteitsniveau wordt besproken.
Denise van der Weyden: Het aantal uren en de organisatie van ons bedrijf bepaalt het resultaat.
Marc Celen: Soms worden ook externe partijen ingeschakelde, studiebureaus bijvoorbeeld, die dan vanzelfsprekend ook hun nut willen bewijzen.
VRAAG 7
Zijn er nieuwe trends waar te nemen, nieuwe methoden van cleaning die door de klanten sterk gewaardeerd worden?
Christine Peeters: De conceptcar is een goed voorbeeld van wat door de klanten sterk gewaardeerd wordt.
Hebben de meeste schoonmaakprofessionals ook nog andere activiteiten, diensten of producten de bedrijfswereld te bieden?
Ronny Verept: Wij doen ondertussen zowat alles: schoonmaak, ruitenwasserij, catering, bewaking & beveiliging, facilitair management & main contracting en we beschikken over een eigen interimkantoor, Axxicom. Haast elk facility onderdeel waar het bedrijfsleven behoefte aan heeft, kunnen wij aanbieden. We stimuleren dit door aanzienlijke omzetkorting aan te bieden, wanneer bedrijven bij ons meerdere activiteiten of diensten uitbesteden.
Christine Peeters: Wij beschikken ook over een kwalitatief sterk aanbod in cleaning, catering, office support service’s en property services. Meer en meer klanten gaan verschillende diensten combineren en stappen over naar multi-service contracten.
Guy De Jonghe: Het is al jaren een trend dat bedrijven de tijdwinst waarderen door aan one stop shopping te doen.
Ronny Verept: We stellen vast dat cleaning en beveiligingspersoneel goed samen gaan en dat deze combinatie aan belangstelling wint bij de bedrijven. Het principe van one stop shopping is gemakkelijk en bezorgt de klanten naast financieel voordeel ook tijdwinst.
VRAAG 8
Wat kunnen we de lezers nog meer aanraden? Wat kunnen zij doen, waar kunnen ze best maar rekening mee houden om nog efficiënter met de sector samen te werken?
Johan Tops: Leg het accent op de ecologische aanpak. Het is ondertussen bewezen dat bedrijven die ecologisch werken ook kwalitatief betere mensen als werknemer aantrekken. Ecologie wordt vandaag op vele manieren gewaardeerd.
Christine Peeters: Werk met mensen die echte professionals zijn, die met alle regels en voorschriften in orde zijn en die voor een meerwaarde zorgen.
Dirk Dierckx: Een weerkerende vraag is dat de klanten vragen om personeel te mogen overnemen.
Guy De Jonghe: Onze afdeling cleaning heeft goed gedraaid tijdens het voorbije jaar omdat de schrobmachines die wij verkopen, zonder detergenten uitstekend functioneren.
Ronny Verept: Ook tijdens de crisismaanden die we gekend hebben en die we nog altijd meemaken, is het een vaststelling dat sommige bedrijven die het blijkbaar niet zo nauw nemen met sociale zekerheid, nog zeker niet door het ijs gevallen zijn. Iedereen luistert altijd met aandacht naar op het eerste zicht goedkopere prijzen. De ontnuchtering volgt later wel, maar dan is het kwaad geschied. Solvabiliteit van de firma aan wie je opdrachten uitbesteedt, referenties en grondige verificatie van met wie je te maken hebt, blijft echt wel opportuun.
Denise van der Weyden: Ondanks de crisis mogen wij zeker niet klagen. Ons personeel is het echte kapitaal van ons bedrijf en vertegenwoordigt 70% van onze omzet. Dat is de beste garantie die we klanten ook kunnen bieden.
Koen Van Ginneken: Wij zijn blij met de vaststelling dat er een stijgende belangstelling is voor ecologische toestellen. Ze zijn vandaag ook bijzonder praktisch in gebruik en aanpasbaar voor alle doeleinden.
Marc Celen: Het echte kapitaal van een bedrijf zit inderdaad in de mensen. Elk bedrijf dat over degelijke, gemotiveerde medewerkers beschikt, heeft een voorsprong op anderen. We moeten nog wel trachten ons beroep sexier te maken, want het beroep van cleaning levert toffe jobs op.
Interview: Freddy Michiels
Foto’s: Luc Peeters/Pixelshop
