Als er een sector is die de kampioenstitel mag dragen op gebied van innovaties, vernieuwingen, aanpassingen en originele toepassingsmogelijkheden, dan is het wel de ICT-sector. Er gaat geen dag voorbij of er worden ons nieuwe toepassingsmogelijkheden voorgesteld, de ene al spectaculairder dan de andere.
In ons jubileumnummer van september 2011 wist trendwatcher Herman Konings ons nog te bevestigen dat we lang nog niet het eindstation van de nieuwigheden bereikt hebben.
Zelfs de oudere generaties kunnen zich niet meer voorstellen wat onze economische maatschappij zou zijn zonder telefonie en internet in de breedste zin van het woord. Wie kan vandaag nog zonder mobiel telefonienetwerk, zonder navigatiesystemen, zonder draadloze netwerken?
Uit de jaarlijkse “Occupation Cost Index” (OCI) van vastgoedconsulent AOS Studley blijkt dat de ICT-kosten per werkplek groeien. De OCI berekent de mediane kostprijs voor het gebruik van een werkplek in een bedrijfsgebouw. Die bedroeg dit jaar 11.808 euro per werkplek. Een lichte stijging tegenover vorig jaar. De ICT-kosten bedragen nu 1.123 euro per werkplek. Dat is 1,5% meer dan vorig jaar. De onderzoekers verwachten ook voor de volgende jaren een stijging.
We nodigden enkele vertegenwoordigers van de IT-sector uit voor een ontbijtvergadering en wilden van hen weten hoe de samenwerking tussen de sector en de kmo-wereld vandaag verloopt. Gaven gevolg aan onze oproep:
- Raoul Boonen (Harmony Group)
- Pieter Brat (Webs Internet Solutions)
- Dennis De Cock (De Cock ICT)
- Hugo Detremmerie (Cisco Belgium)
- Thijs Feryn (Combell)
- Guy Goedemé (Aktiv Consulting)
- Friso Haringsma (Antwerp DC)
- Johan Jacobs (KMO-IT)
- Hans Kuyken (CTK/Digidoc)
- Bart Smets (IT to Profit)
- Dirk Hoorelbeke (EMC Computer Systems)
- Bart Van Loon (Zeropoint)
- Raf Van Den Plas (aCOM)
- Bart Van Zele (VIA FUTURA)
- Leen Verschraegen (KMO-IT)
Het werd een boeiend en leerrijk gesprek. Oordeel zelf maar.
De kmo wil oplossingen
Met welke vragen worden de panelleden het meest geconfronteerd? Waarover hebben de kmo’s vragen? Wat is er de voorbije jaren veranderd in de omgang met ICT bij de kmo’s?
Bart Van Zele: Kmo’s worden vandaag beter geïnformeerd, en denken mee in termen van oplossingen. Maar dat leidt niet altijd tot een verbetering omdat de door hen voorgestelde oplossing niet altijd optimaal is; ze zijn immers niet op de hoogte van alle mogelijkheden en het is onze rol om kritische vragen te stellen. Wij brengen hen terug naar de essentie en echte aanleiding van hun vraag. Dan kunnen wij de oplossing aanreiken.
Bart Smets: Wij moeten vandaag leven met de Google-doktergeneratie. Iedereen denkt door even te googelen de oplossing te kennen. Wij moeten ze dan telkens opnieuw terugbrengen naar de praktische werkelijkheid. Er zijn bij ons zo’n 2.500 ICT-bedrijfjes en in West-Europa zo’n 15.000. In ons land zijn velen door deze wereld gefascineerd.
Leen Verschraegen: Als overheidsinstantie proberen wij de kmo’s te sensibiliseren. Onder het label KMO-IT bundelt het Agentschap Ondernemen inspanningen die de Vlaamse overheid levert om kmo’s te versterken en te laten groeien dankzij informatie- en communicatietechnologie. Er bestaan heel wat kmo-steunmaatregelen, -projecten en –programma’s rond ICT. KMO-IT is de rode draad en de toegangspoort van al deze initiatieven. (Elders in dit blad een voorstelling van KMO-IT-nvdr)
Dennis De Cock: Onder IT-leveranciers is er vandaag grote vraag naar oplossingen. Er wordt meer samengewerkt om specifieke technologieën te kunnen aanbieden stel ik vast om het beste te kunnen aanbieden aan de klanten. En de klanten voelen dit, heb ik de indruk, want er wordt alsmaar meer vertrouwen gegeven in dergelijke structuren.
Thijs Feryn: Er is niets fout om via Google informatie in te winnen, maar je moet die informatie ook nog kunnen beoordelen, in zijn juiste context plaatsen. Daarom is het toch nog altijd aan te raden om u correct te laten bijstaan door mensen wiens beroep het is al die informatie juist te interpreteren.
Guy Goedemé: Je moet naar de bedrijven toegaan, want zij komen moeizaam naar ons. Wij moeten tegen de bedrijven meer praten over de oplossingen die mogelijk zijn. Er bestaan al veel oplossingen. We moeten die niet allemaal opnieuw uitvinden. Laat ons beginnen met gebruik te maken van wat er al bestaat.
Thijs Ferijn: Slecht nieuws voor de één kan goed nieuws voor de ander zijn. Er wordt ook al meer dan vroeger aan outsourcing gedaan. Het meest onderschatte deel in ICT is tijd. Alle problemen moet onmiddellijk opgelost kunnen worden.
Raoul Boonen: Wij zijn consulenten. Kleinere kmo’s zijn niet altijd in staat om hoofdzaken van de details te onderscheiden. Wij moeten hen informeren over de mogelijke oplossingen.
Hugo Detremmerie: Vroeger hoorden we regelmatig vertellen: dat is niets voor ons of voor mij. Vandaag is dat anders. Vandaag is men bereid van te luisteren naar wat we voor te stellen hebben.
Guy Goedemé: Ik stel toch vast dat vele kmo’s bereid zijn van op langere termijn te denken. Ze zien nu al eerder naar de voordelen dan de nadelen, wat alvast een positieve evolutie is.
Mensen zijn vaak zeer naïef
De Belgen hebben zich in 2010 voor 120 miljoen euro laten oplichten online. Dat zijn cijfers die door minister Turtelboom (Binnenlandse Zaken) bekend gemaakt zijn als antwoord op een vraag van Kamerlid Peter Logghe. Gemiddeld verloren de slachtoffers 7.140 euro. Hoe kunnen wij ons wapenen tegen oplichters van deze soort?
Raf Van Den Plas: De mensen zouden mogen beginnen met al wat minder naïef te zijn. Sommige valkuilen zie je toch kilometers ver aankomen.
Raoul Boonen: Werk met een bedrijf dat je vertrouwen geniet en win raad in wanneer je aan iets twijfelt.
Guy Goedemé: Het is heel simpel: blijf af van wat je niet kent.
Bart Van Loon: Elke dag worden er slachtoffers gemaakt. Ik pleit voor een internetbewijs, net zoals een rijbewijs. Als alleen mensen of bedrijven met een internetbewijs ernstig genomen worden, dan wordt de fraudemogelijkheid herleid tot een minimum.
Bart Van Zele: Het is de wet van de grote getallen. Al die oplichters verspreiden via internet hun aanbiedingen of voorstellen op enorm grote oplagen. Als maar een fractie reageert doen ze nog altijd schitterende zaken. Preventie blijft de beste manier om ons te wapenen.
Bart Van Loon: Onlangs kreeg ik nog een kettingbrief van een 20-jarige, tenminste zo werd medegedeeld. De boodschap was: steun de actie of je sterft.
Thijs Feryn: We moeten de toegang moeilijker maken voor bedriegers. Daar bestaan programma’s voor. Daar bestaan technologieën voor en daar wordt vanuit de sector steeds meer aan gewerkt.
Friso Haringsma: We moeten onszelf en onze medewerkers zoveel mogelijk opleiden om met deze criminele activiteiten om te gaan.
Bart Smets: En dit is nog maar een begin, het tipje van de sluier. Er zijn al wel sensibiliseringsprogramma’s.
Wat is de impact van het internet op de softwarekeuze van de kmo? Open source wint elke dag terrein.
Wat zijn de voor- en nadelen volgens het panel?
Dennis De Cock: Op welke basis gaat men zijn keuze laten vallen? Wij ontwikkelen voornamelijk met gebruik van open source technologieën.
Raoul Boonen: Oké, het is wel goedkoop maar het onderhoud is een ander paar mouwen.
Thijs Feryn: Drupal geeft de community een groter contact. Wij komen in contact met de ontwerpers. Er is dringend meer vertrouwen nodig in open source. Open source technologie (zoals bv Drupal, een Belgische uitvinding) komt vanuit de community die erg toegankelijk is. In die community kom je in contact met de uitvinders van de technologie en je vindt er een schat aan informatie. Dat kan van gewone proprietary software niet altijd gezegd worden. Er is dringend meer vertrouwen nodig voor open source.
Dennis De Cock: De vraag is niet of het goedkoop is of niet, de vraag is of het genoeg gestandaardiseerd is. Je krijgt een enorm grote bibliotheek met enorme functionaliteit maar zoveel mogelijk standaardiseren is cruciaal om een goede basis te leggen. De open source technologieën binnen PHP zijn intussen uitgegroeid tot wereldwijd geïmplementeerde oplossingen.
Raf Van Den Plas: De kmo moet het dan wel zelf oplossen.
Bart Van Loon: Waar open source is, daar is alles wat niet open source is ten dode opgeschreven.
Pieter Brat: Wij moeten voor de oplossing zorgen die onafhankelijk is. Door te kiezen voor een open source oplossing zal je makkelijker andere spelers in de markt vinden wanneer de samenwerking met je leverancier voor de één of andere reden stopt.
Hugo Detremmerie: Moet er niet een bepaalde structuur onderliggen?
Bart Smets: Elke klant zoekt oplossing specifiek voor zijn probleem. De kmo is niet in staat dit te onderhouden. Kmo’s moeten zich versterken met experts. Welke technologie speelt geen rol als de klant maar een oplossing krijgt voor zijn probleem.
Dennis De Cock: De community en support daarrond zijn belangrijk, maar intussen ook voldoende aanwezig voor open source oplossingen.
Wat is de impact van cloud computing op de ICT-infrastructuur van de kmo?
Dirk Hoorelbeke: Alles is in de cloud, thuis is er niets meer. De kmo’s gaan eerder op cloud dan de grote bedrijven, maar altijd “as a service”.
Guy Goedemé: Er is vandaag ook een veel grotere luisterbereidheid.
Thijs Feryn: Laat ons geen illusies maken: alles op internet wordt cloud.
Guy Goedemé: Ik ben sedert 1988 bezig en toen noemden ze dat time sharing.
Leen Verschraegen: Unizo heeft een studie gedaan bij 700-tal kmo’s: 15 procent ligt wakker van de cloud, op voorwaarde dat het resultaat op maat van de klant is. Vanuit het standpunt van de leverancier is het duidelijk: het is belangrijk dat de relatie met de klant hechter en duurzamer wordt. Daarom heeft Agentschap Ondernemen het eTIC handvest in Vlaanderen geïntroduceerd. Dit Handvest bevordert de relatie tussen kmo-klant en ict-leverancier/consultant aan de hand van de naleving van een gedragscode door de leverancier. Info: www.etic-handvest.be
Hugo Detremmerie: Zijn jullie verwonderd over 15 procent? Zou de stijging zich ondertussen niet voortgezet hebben?
Guy Goedemé: Hoe business critical is wat ik in de cloud steek? De luisterbereidheid is er in elk geval.
Dennis De Cock: Door de implementatie van gestandaardiseerde oplossingen is de klant minder en minder gebonden aan zijn ICT leverancier, waardoor de leverancier dus steeds zijn service hoog dient te houden om de klant te houden.
Zijn er niet teveel ICT-consultants? Is de markt niet een beetje verzadigd van de ICT-bedrijven? Hoe moeilijk is het voor kleinere eenheden om de concurrentie met de grotere groepen aan te gaan?
Dennis De Cock: Er zijn veel freelancers, mensen die op vrije basis opdrachten uitvoeren bij grote ondernemingen.
Raf Van Den Plas: Ik weet niet of er teveel zijn, maar als er teveel zijn dan regelt dit zichzelf wel. De goede elementen blijven altijd bestaan. Kwaliteit drijft altijd boven.
Bart Van Loon: Het begrip “consultant” is ook zeer breed. Vergelijk het met andere sectoren zoals de bouw bijvoorbeeld. Daar gaat het meestal om jobs die men bij ons niet of nauwelijks vindt.
Raoul Boonen: Er zijn niet te veel ICT-consultants, er zijn er eerder nog te kort. Zeker in het vooruitzicht dat hoe langer hoe meer experts binnen hun eigen niche werken.
Hans Kuyken: Er wordt veel in onderaanneming gewerkt en dat is niet slecht.
Thijs Feryn: Er is nog veel ruimte, de markt is nog niet verzadigd. Nichevorming biedt extra opportuniteiten.
Hugo Detremmerie; Hoe informeren de kmo’s zich? Via internet. Er is een grote noodzaak aan consultants van hoog niveau.
Wat kunnen we onze lezers nog aanraden om zo functioneel mogelijk gebruik te maken van de mogelijkheden die ICT vandaag te bieden heeft?
Hugo Detremmerie: Er is voldoende informatie beschikbaar. Bedrijven zeggen soms misschien wel iets te snel: ik ken het, ik heb dat gelezen. Ze moeten zich absoluut laten bijstaan door een expert, waaraan ze alle bedrijfskritische vragen kunnen stellen.
Pieter Brat: Ik kan dit alleen maar volledig bijtreden. Je moet de experts en de samenwerking kiezen in functie van de behoeften en die kunnen van bedrijf tot bedrijf verschillen. Het aftoetsen van de geboden oplossing in functie van de vooropgestelde doelstellingen is een werkpunt voor heel wat ondernemingen. Enkel zo maak je het verschil.
Thijs Ferijn: De topic is: meer resultaat voor minder geld. Probeer jezelf heruit te vinden.
Raf Van Den Plas: ICT is een middel dat je als bedrijf voordeel moet bezorgen. Durf verschillende partners te combineren.
Guy Goedemé: ICT is hoe langer hoe meer commodity. Neem er je tijd voor.
Friso Haringsma: Bedrijven moeten hun ICT-werking als een investering zien en niet als een kost.
Filip Burm: De relatie klant/leverancier wordt strikter. Bedrijven moeten er meer voor zorgen dat ze iemand binnen het bedrijf de kans geven meer expertise op te doen, via opleidingen bijvoorbeeld.
Bart Smets: Er zijn geen drempels meer. Het succes van de leverancier is afhankelijk van wat je hem verteld hebt. Denk ook aan de toegevoegde waarde van de leverancier en niet noodzakelijk aan de technologie. Laat de toe te passen technologie u toelichten door de expert die je raadpleegt.
Bart Van Zele: ICT is een middel en geen doel . Werk uitsluitend met bedrijven die ook een kwaliteitslabel hebben. Er bestaat zoiets als een ethisch charter en specifiek voor webontwikkelaars is er de Federatie van Webbedrijven (FeWeb) met een eigen kwaliteitslabel.
Dennis De Cock: Probeer het beste uit de mogelijkheden te halen door uw adviserend expert precies te vertellen wat je ambities zijn. Probeer bij te benen met de internationale markt en verstevig je aanwezigheid op het internet.
Johan Jacobs: ICT is geen kost maar een investering die zorgt voor extra rendement. Maar de vraag moet ook zijn: hoe kan ICT mijn business vernieuwen of vooruit helpen? Er zijn veel sprekende voorbeelden waar men door het inzetten van ICT tot een totaal nieuwe business of tot een nieuw businessmodel is gekomen.
Leen Verschraegen: Heb je een ICT-probleem of vraag, contacteer dan KMO-IT. Wij geven eerstelijnsadvies en leiden de bedrijven naar de meest geschikte oplossing.
Raoul Boonen: Een bedrijf moet zeker kijken hoe het voordelen kan halen uit de samenwerking met een consultant.
Hans Kuyken: IT is ook voor kleine kmo’s een middel dat voordelen biedt. Ik raad ook iedereen aan verder te kijken dan de hype’s!
Bart Van Loon: Kijk ook eens over de taalgrens, of over de grens in het algemeen.
Het advies is duidelijk: tracht niet zelf een oplossing te geven aan je eventueel probleem. Bespreek je wensen, ambities en behoeften met een expert uit de sector en je krijgt niet alleen de juiste maar ook de voordeligste oplossing. Bovendien weet je dan ook dat je samenwerkt met iemand wiens beroep het is de evoluties in de markt op de voet te volgen.
Foto's: Luc Peeters
